人民公安报点赞淮北交警倾听群众诉求 优化交通管理

9月1日，《人民公安报》交通安全周刊报道：《淮 北：倾听群众诉求 优化交通管理》。

▲《人民公安报》9月1日报道

本报记者 王娅飞 通讯员 葛晶晶

今年以来，安徽省淮北市公安局交管支队创新破题，牵头建立交管民意感知中心，构建“支队统筹、大队落地、线上研判、线下化解”的民意处置工作体系，推动交管工作从被动处置诉求向主动感知民意、源头化解矛盾转变。

相山大队作为淮北市公安局交管支队试点示范点位，先行先试、探索实践，形成可复制可推广的基层实战经验，全市交管领域群众满意度稳步攀升至98%，诉求办结率保持100%，重复投诉量实现明显下降。

淮北市公安局交管支队强化顶层设计，统筹整合12345政务热线、网络留言、窗口反馈等多渠道群众诉求，打破数据壁垒，建立“数据归集、分析研判、分流交办、跟踪督办、回访评价”的全闭环工作机制。对全市交管类诉求实行统一归口管理，明确一般诉求、复杂事项、疑难问题分级办理。

支队定期汇总梳理全市共性诉求，精准梳理信号灯优化、道路隐患排查、执法异议、停车治理等高频问题，找准交通治理、执法办案、事故处理、车驾管服务等短板弱项，把群众急难愁盼转化为全市交管攻坚任务，实现从个案办理向系统治理跃升，为基层试点实践定方向、明路径。

作为支队试点单位，相山大队立足辖区实际，深度挖掘12345诉求资源，归集梳理交管类诉求千余条，自主研发适配基层实战的交管民意感知分析系统。该系统对各类诉求开展标签化归类、数据统计分析，自动生成诉求热力分布图，精准捕捉高频痛点、风险苗头，实现问题早发现、早预警。大队闭环处置每一件群众个体诉求，做到件件有登记、条条有回音；按月梳理共性问题，推动信号灯配时调整、标志标线完善、拥堵点位治理等源头整改，累计推动落地民生微改造数十处，把群众意见转化为交管治理决策参考，为淮北市公安局交管支队统筹研判提供基层样本。

相山大队做实线下实体阵地，设立民意接待室，严格落实大队领导包保接访制度，实行每周固定接访，针对事故处理异议、执法争议等问题，领导面对面接待群众、答疑释法、疏导情绪，推动一大批矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，有效减少诉求上行。同时，推动民意感知中心与事故处置大厅深度融合，整合接访接待、释法说理、多元调解职能，针对事故责任争议、损害赔偿纠纷开展就地调处，道路交通纠纷前端化解率显著提升，让群众少跑腿，烦心事就地化解，真正实现“走进一扇门，化解多类忧”。

下一步，淮北市公安局交管支队将持续深化民意感知中心建设，总结推广相山大队试点经验，迭代完善系统功能，优化处置流程，推动民意感知成果更多转化为实实在在的交通治理成效，守护群众平安顺畅出行，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。