“小窗口”凝结服务“心”温度

群众的微笑是一种肯定，一句感谢的话语是一份信任，淮北公安政务服务情系群众、一心为民、全心全意为民办实事、办暖心事！

“你们的服务太细致了，也许你们早已习以为常，但是却让我很感动，我代表孩子们感谢你们！”10月12日，淮北市公安局上线《政风行风热线》节目时，淮北市艺术学校的吴老师打来电话，对杜集区政务服务中心公安窗口及民警刘征表示感谢。

近日，吴老师带领9名即将参加艺考的学生，来到杜集区政务服务中心公安窗口办理身份证。由于办证群众较多，民警刘征带领工作人员积极维持现场秩序，细心引导学生排队，现场采集指纹和照片，逐项核对信息，细致地为学生办理业务。为了让艺考生拥有一张美美的证件照，窗口工作人员不厌其烦地调整角度和光线，直至让学生满意为止。“谢谢警察阿姨！你们辛苦了！”办理好证件后，学生们向民警鞠躬致谢。

杜集区政务服务中心公安窗口积极落实综窗改革，实现“一窗通办”、户政业务“全区通办”，让群众少跑路，让服务更高效。推出“错时办”，法定节假日和周末推行公安政务服务“不打烊”，满足群众工作日之外的办事需求，有效解决群众工作时间“没空办”，休息时间“没处办”的难题，努力提升群众满意度。推行“免证办”，通过“无证明办事”系统开具身份证明、无犯罪记录证明、居住证、驾驶证、行驶证等公安内部证明，以及结婚证、营业执照等外部证明，群众在未携带以上证明材料时，公安机关可通过该系统调取，避免群众“跑多次”。

今年以来，杜集区政务服务中心公安窗口共办理户籍、身份证、车驾管、出入境等各类政务服务业务24000余件，收到锦旗、感谢信10余次。

一面锦旗 一段暖心事

“多亏周警官的帮助，就是自己的孩子都做不到那么耐心，你们真是我们的贴心人，千言万语都道不尽我和家属的感激之心”。

2024年10月17日上午，赵先生来到濉溪县公安局出入境接待大厅领取证件并送来了一个惊喜，将一面写着“真诚服务暖人心 业务精湛解难事”的锦旗递交到了民警手上，感动地说。

国庆前夕，赵先生和妻子王女士来到濉溪县公安局出入境接待大厅申办护照及港澳通行证，非常开心地说孩子出息了，要带老两口出国门转转。由于王女士年纪较大、不会写自己的名字，可能影响签证的办理，所以非常焦急。了解情况后，窗口民警周静耐心地安抚王女士的情绪，为她倒了一杯热水后坐在其身边手把手、一笔一划的教她书写姓名。在周静警官的贴心引导下，最终王女士顺利办理了护照及港澳通行证，赵先生和王女士表示非常感谢，对窗口民警耐心细致的服务赞不绝口。

濉溪公安出入境管理大队多年如一日坚持高标准、严要求的工作作风多次赢得群众称赞，一声声赞誉、一面面锦旗不仅表达了群众的感谢之心，更是对出入境窗口工作人员服务的认可和激励。出入境管理大队全力营造“尊老、爱老、助老”的服务环境，在人流量较大的节假日前后相继开启“夕阳红专场”、“老年人优先”窗口服务，全流程跟踪服务老年群体办证，宣讲出境旅游注意事项，切实解决老年人等特殊群体出国境游的后顾之忧。

小窗口服务大民生   小细节赢得大满意

公安政务服务窗口位于服务群众第一线，是联系群众的桥梁和纽带，也是展示公安形象的重要平台。市公安局将始终坚持以人民为中心的服务思想，把群众小事当成大事办，推出更多便民利民举措，不断提升公安政务服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的公安政务服务。