电话” 架起户籍民警为群众解忧的桥梁

2月23日下午，烈山分局烈山派出所户籍民警常警官接到一名群众的电话：说是江苏徐州邳州市人，孩子原来在淮北卫校上学，户口已迁到烈山所淮北卫校集体户，2023年5月办理过加快身份证，留徐州地址及电话，因为小孩留错电话，没接到快递电话，身份证没收到，孩子也没说，现在急用身份证，就想起当时在烈山所办理迁户时，有户籍民警留的咨询电话，所以打电话问问现在到淮北是否能在办理身份证。当民警接到群众的咨询电话后耐性的询问了学生宋某的身份信息，查询其办证情况，立即联系邮政部门询问身份证投递情况，邮政部门反馈情况为本人已签收，可能存放在就近的邮局，户籍民警将查询到的情况第一时间反馈给宋某的父亲，并细心的告知快递人员的联系电话，同时告知家长如果需要办理身份证，可以到就近的派出所办理，不用在从徐州赶到淮北烈山所办理。

学生家长在知道不用在路面积雪的情况下赶往淮北办理身份证时连声道谢，为烈山派出所户籍民警的热情、耐心、细心、周到的服务点赞，群众的事无小事，烈山派出所户籍民警在群众来办事时，总会耐性的解释，贴心的告诉户籍室的咨询电话，并承诺，碰到问题可随时打电话咨询，小细节解决群众的很多问题，做到让群众少跑路，服务好群众，真正成为群众的贴心人、暖心人。